Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour. En passant une commande sur notre site, vous acceptez automatiquement les conditions ci-dessous.
Aucune exception ne sera faite.
📦 Retours
1. Délais
Il est possible de retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
2. Conditions du produit
Le produit doit être :
• Intact et non utilisé
• Dans son emballage d’origine
• Propre, notamment pour les articles d’hygiène personnelle
3. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, il n’est pas possible de retourner :
• Sous-vêtements
• Lingerie
• Collants
• Certains articles sanitaires
4. Comment demander un retour
Avant de retourner un article, envoyez un e-mail à info@modo-vita.com avec :
• Numéro de commande
• Motif du retour
• Photos du produit (en cas de défaut ou de dommage)
• Vos coordonnées
⚠️ Important : nous accepterons les retours uniquement s’ils ont été approuvés au préalable par e-mail.
Nous avons une seule adresse de retour en Chine : les envois vers des adresses différentes ne seront pas valides et ne donneront droit à aucun remboursement.
5. Expédition du retour
• Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
• L’expédition est sous la responsabilité du client.
• Nous recommandons fortement d’utiliser un service avec Track & Trace.
6. Code de suivi
Le code de suivi est obligatoire.
Sans celui-ci, il ne sera pas possible d’effectuer le remboursement, car nous ne pourrons pas vérifier la réception du colis dans notre entrepôt.
💳 Remboursements
Procédure
Une fois le retour reçu et vérifié :
• Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le résultat de l’approbation
• Si approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 30 jours
Remboursement non reçu ?
Si après 30 jours le remboursement n’est toujours pas arrivé :
1. Vérifiez votre compte bancaire
2. Contactez votre établissement de crédit ou votre banque
3. Si le problème persiste, écrivez-nous à info@modo-vita.com
❗️ Exceptions
• Produits défectueux : si vous recevez un produit défectueux, nous vous enverrons un nouvel article gratuitement.
• Annulations : les commandes ne peuvent pas être annulées une fois passées, car notre système de traitement est automatisé.
Pour toute autre question ou doute, nous restons à votre disposition :